Sia l'e-commerce che la vendita classica, negli ultimi anni, hanno beneficiato della potenza del passaparola derivato dai feedback dei clienti.

Prima di ogni acquisto, ormai, tutti cercano informazioni nelle recensioni, nei feedback sui marketplace e così via.

Se trovano una situazione positiva è molto probabile che diventino nuovi clienti. Ogni medaglia, ha il suo rovescio.

I feedback ormai vengono usati come arma di ricatto, per ottenere a volte cose indebite, privilegi a danno delle aziende. Che ne sono vittime.